FRETE GRÁTIS PARA ESTADO DE SP Ganhe 10% OFF na sua primeira compra com o cupom BEMVINDO BAMBOO ORGÂNICO FRETE GRÁTIS PARA ESTADO DE SP Ganhe 10% OFF na sua primeira compra com o cupom BEMVINDO BAMBOO ORGÂNICO FRETE GRÁTIS PARA ESTADO DE SP Ganhe 10% OFF na sua primeira compra com o cupom BEMVINDO BAMBOO ORGÂNICO FRETE GRÁTIS PARA ESTADO DE SP Ganhe 10% OFF na sua primeira compra com o cupom BEMVINDO BAMBOO ORGÂNICO FRETE GRÁTIS PARA ESTADO DE SP Ganhe 10% OFF na sua primeira compra com o cupom BEMVINDO BAMBOO ORGÂNICO

Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

As compras realizadas no site da OCTA HOME seguem o Código de Defesa do Consumidor.

 

1)  Devolução por arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. 

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:

  • sem sinais de uso;
  • preferencialmente em sua embalagem original;
  • acompanhado da nota fiscal, sempre que possível.

2)  Troca por motivo pessoal

A OCTA HOME poderá realizar troca por motivo pessoal em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que ele esteja:

  • sem sinais de uso;
  • em perfeito estado;
  • preferencialmente na embalagem original;
  • com todos os produtos, incluindo os acessorios;
  • acompanhado da nota fiscal, sempre que possível.

 

Nessa hipótese, o custo do frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.

 

3)  Produto com avaria ou defeito

Caso o produto apresente avaria ou defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a OCTA HOME pelo e-mail [email protected].

Para produtos duráveis, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. 

Todas as solicitações por avaria ou defeito passarão por análise.

Não serão aceitas solicitações em casos de:

  • mau uso;
  • lavagem inadequada;
  • desgaste natural;
  • uso em desacordo com as instruções de conservação do produto.

 

4)  Como solicitar

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail: [email protected]

No e-mail, o cliente deve informar:

  • nome completo;
  • número do pedido;
  • motivo da solicitação;
  • fotos do produto, quando necessário.

 

5)  Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Em compras feitas com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme os prazos da administradora do cartão.