Política de Trocas e Devoluções
As compras realizadas no site da OCTA HOME seguem o Código de Defesa do Consumidor.
1) Devolução por arrependimento
Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:
- sem sinais de uso;
- preferencialmente em sua embalagem original;
- acompanhado da nota fiscal, sempre que possível.
2) Troca por motivo pessoal
A OCTA HOME poderá realizar troca por motivo pessoal em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que ele esteja:
- sem sinais de uso;
- em perfeito estado;
- preferencialmente na embalagem original;
- com todos os produtos, incluindo os acessorios;
- acompanhado da nota fiscal, sempre que possível.
Nessa hipótese, o custo do frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.
3) Produto com avaria ou defeito
Caso o produto apresente avaria ou defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a OCTA HOME pelo e-mail [email protected].
Para produtos duráveis, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Todas as solicitações por avaria ou defeito passarão por análise.
Não serão aceitas solicitações em casos de:
- mau uso;
- lavagem inadequada;
- desgaste natural;
- uso em desacordo com as instruções de conservação do produto.
4) Como solicitar
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail: [email protected]
No e-mail, o cliente deve informar:
- nome completo;
- número do pedido;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto, quando necessário.
5) Reembolso
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em compras feitas com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme os prazos da administradora do cartão.
